http //pzwb.haeea.cn客服中心
找谁、怎么找、多久回，这一页把三件事一次说清。所有联系渠道都是邮箱，不收电话、不加私聊，你按问题类型对号入座就行。
Channel Status · 通道状态
状态为当前收发情况说明，会随工作量变化；具体回复以下文各渠道标注为准。
1五个邮箱，各管一摊，别发错门
我见过最多的情况，是把版权投诉发进客服邮箱、把账号问题发给商务，结果两边都要转一次，白白多等一天。下面按「你遇到什么」来分，每条都标了处理范围和预计回复时间，照着选基本不会错。
工作时段内收到的邮件，多数在当天给出答复。
需核对资料或跨渠道确认的复杂问题，给出结论。
客服、反馈、版权、媒体、商务，各司其职。
每天 08:30-20:30 在线收件，其余时段顺延处理。
为什么坚持只走邮箱，不给电话和私聊
邮箱能留痕，也方便把截图、材料、时间线一次性说清。对我这种爱较真的人来说，一封条理清楚的邮件比十句口头沟通管用——你回头能查，我们也能按记录核对。这里也说句实话：本站不会通过电话、私信或任何即时聊天工具向你索要验证码、密码或支付信息，凡是这么做的，都不是我们。
另外，页面上的所有邮箱都以本站域名 pzwbhaeeacn.cn 结尾，看到别的后缀请直接忽略。涉及具体名单、日期、数量这类可反查的信息，我们只按官方或公开资料转述，拿不准的宁可不写，也不会为了凑数编一个。
2服务范围与地区：面向谁、覆盖到哪
先把边界说清楚，省得你发完邮件才发现不在服务范围里。
面向的人群
主要是需要查询准考证打印入口、核对考试时间与流程的考生本人，以及帮家人朋友代为查询的普通用户。对内容有疑问的媒体、对授权有诉求的权利人、想谈合作的机构，也都在这套渠道的受理范围内，只是走的邮箱不同。
覆盖的地区
服务面向中国大陆地区的用户，日常咨询以各省会城市及周边地区为主，例如北京、上海、广州、成都、武汉、西安、郑州、济南、南京、杭州等地。我们不设对外接待的门牌地址，所有沟通都通过邮箱和本页留言完成，所以你不需要跑一趟。
不在这套渠道里的事
考试政策、报名资格、成绩复核这类由考试主管部门负责的事项，我们只能提供公开信息的转述，无法代为办理；涉及个人证件号码、银行卡等敏感信息的，请不要通过邮件发送，我们会提醒你撤回，但无法保证中间环节的安全。
3合作怎么谈：从发意向到正式对接
商务和内容合作不是发一句「求合作」就能推进的。把下面这套流程走一遍，双方都省时间。
- 提交意向。按合作类型发到 coop@pzwbhaeeacn.cn（商务）或 press@pzwbhaeeacn.cn（媒体内容），标题写「合作类型 + 机构名 + 期望时间」。
- 初步评估。我们在 3 个工作日内判断方向是否匹配，回复里会说明下一步或明确不推进的理由。
- 补充资料。方向匹配的，按下面清单补齐材料，缺项会一次性列清，不来回挤牙膏。
- 对接沟通。确认合作范围、时间节点与双方分工，落到一封邮件里作为记录。
- 执行与复盘。按约定节奏推进，结束后给一份简短结论，方便下次合作直接复用。
需要准备的资料清单
- 机构或团队名称、对接人称呼与常用邮箱；
- 合作方向说明，一到两段话讲清想做什么、为什么找我们；
- 预期时间节点，包括希望何时开始、持续多久；
- 可提供的资源或内容样例（链接或附件均可）；
- 涉及内容授权的，附上权利归属说明。
| 合作类型 | 对接邮箱 | 适合谁 | 反馈时效 |
|---|---|---|---|
| 品牌与渠道合作 | coop@pzwbhaeeacn.cn | 品牌方、渠道方、批量采购需求方 | 3 个工作日内 |
| 媒体与内容授权 | press@pzwbhaeeacn.cn | 媒体、内容创作者、转载需求方 | 1-3 个工作日 |
| 版权与侵权通知 | banquan@pzwbhaeeacn.cn | 权利人及其授权代表 | 1-3 个工作日 |
「合作邮件最怕只有一句『想聊聊』。把目的、时间、能提供什么写清楚，回复速度会快很多——这不是客套，是实打实省下的往返次数。」
—— 本站内容与运营团队内部沟通纪要（2026 年整理）
关于合作效果，我们只描述能确认的部分：具体曝光量、转化数据这类指标，在没有正式统计口径前不做承诺，也不拿别人的案例往自己身上套。尊重原创与版权是底线，不提供任何未授权资源，这一点在合作里同样适用。
4不想发邮件？在这里留一句话也行
表单适合问题不长、不需要附件的场景。填完点「发送留言」，我们按你选的问题类型分派到对应渠道。
5四个被问得最多的问题
这些是我在整理邮件时反复看到的疑问，答案直接写在这里，省得你再发一遍。
http //pzwb.haeea.cn 的客服到底怎么联系？发邮件要写什么？
使用问题、账号与功能咨询直接发 support@pzwbhaeeacn.cn，标题写清「问题类型 + 大致时间」，正文附上你操作的步骤、看到的提示文字和截图。每天 08:30-20:30 收件，一般当天回复。
发邮件以后一般多久能收到回复？复杂问题会不会一直拖着？
常规咨询一般当天回复；需要核对资料或跨渠道确认的复杂问题，会在 3 个工作日内给出明确结论或下一步安排，不会只回一句「已在处理」。主服务时间为每天 08:30-20:30。
发现内容有误或者被侵权，应该往哪个邮箱投诉？
版权声明与侵权通知发 banquan@pzwbhaeeacn.cn，页面功能建议与体验问题发 feedback@pzwbhaeeacn.cn。投诉请附上具体页面链接、问题截图和你的联系方式，方便核对。
品牌合作、渠道推广和批量采购该找谁对接？
商务合作发 coop@pzwbhaeeacn.cn，采访、稿件与内容授权发 press@pzwbhaeeacn.cn。邮件里写清合作方向、预期时间、可提供的资料，我们按顺序评估并在 3 个工作日内给初步反馈。
最近一周的收件动态
- 补充了版权通知所需的材料清单，回复时效说明同步更新。
- 反馈通道新增「页面排版异常」分类，方便快速分派。
- 商务合作评估周期说明改为「3 个工作日内初步反馈」。
- 在线留言表单上线，与五个邮箱共用同一套问题分类。
还想看别的？这几处和本页连着
- 返回首页回到准考证打印导航首页，查看入口与最新地址等基础信息。
- 五个邮箱的分工明细按问题类型对号入座，写清适用场景与预计回复时间，减少来回转派。
- 合作对接流程与资料清单商务与内容合作从提交意向到正式对接的完整步骤，附三类合作方向对比。
- 在线留言表单问题不长、无需附件时，在这里留一句话，按所选类型分派到对应渠道。
- 四个高频问题围绕客服联系方式、回复时效、投诉入口与合作对接的集中解答。
